Κατάστημα καλλυντικών

Κατάστημα καλλυντικών

 

Το πρώτο βήμα: φιλική υποδοχή

 

1, γλώσσα καλωσορίσματος

 

Ο ήχος είναι φυσικός, ο τόνος είναι απαλός και οι λέξεις καθαρές.

 

2, γλώσσα του σώματος

 

Χαμογελάστε με ένα νεύμα, επαφή με τα μάτια, διατηρήστε τη σωστή απόσταση, πρώτα ο πελάτης.

 

3, παραδείγματα

 

καλωσόρισμα;

 

Καλημέρα / καλημέρα / καλημέρα / καλησπέρα.

 

Καλή Χρονιά / Καλά Χριστούγεννα...

 

Δεν σε έχω δει πολύ καιρό, εσύ...

 

Το δεύτερο βήμα: φροντίδα για τους πελάτες

 

Μην μένετε κοντά στον πελάτη, κρατήστε μια συγκεκριμένη απόσταση, δώστε προσοχή στον πελάτη και αφήστε τον πελάτη να αισθανθεί ότι θα του/της παρέχετε υπηρεσίες και βοήθεια ανά πάσα στιγμή.

 

1, ελπίδα

 

Παρατηρήστε προσεκτικά τον πελάτη και δώστε προσοχή στο εάν ο πελάτης γυρίζει ένα συγκεκριμένο είδος προϊόντος.

 

2, μυρωδιά

 

Ακούστε προσεκτικά τις συνομιλίες μεταξύ πελατών και πελατών και μάθετε τις ανησυχίες του πελάτη.

 

3, ρωτήστε

 

Ενημερωθείτε για τις ανάγκες των πελατών εγκαίρως ρωτώντας και μιλώντας με τους πελάτες.

 

4, κόψιμο

 

Είναι απαραίτητο να επεξεργαστούμε και να σκεφτούμε τις πληροφορίες που ανακάλυψαν όλοι οι πελάτες και να κάνουμε μια σωστή κρίση με βάση την εμπειρία.

 

Το τρίτο βήμα: εισαγωγή προϊόντος

 

1. Κατανοήστε την κατάσταση των πωλήσεων των αγαθών και τον τόπο αποθήκευσης των αγαθών (ελέγξτε σοβαρά και προσεκτικά την καθημερινή εμφάνιση).

 

2, ικανός στο κατάστημα αγαθών FAB προσπαθεί να παρέχει στους πελάτες κατάλληλα προϊόντα ή σειρές προϊόντων.

 

FAB: Το προϊόν F¡ aFeature έχει τα δικά του χαρακτηριστικά.

 

A¡ Τα πλεονεκτήματα των προϊόντων aAdvantage.

 

B¡ Τα οφέλη των προϊόντων aBenefit προσφέρουν στους πελάτες οφέλη.

 

3. Επιλέξτε το κατάλληλο μέγεθος παρατηρώντας και ελέγχοντας οπτικά το σώμα του πελάτη.

 

Βήμα 4: Βοηθήστε στη δοκιμή

 

1. Βοηθήστε τους πελάτες να προετοιμαστούν για δοκιμαστική χρήση

 

2, κατά τη διάρκεια της δίκης

 

Σε αναμονή δίπλα, ρωτήστε τους πελάτες για τις ανάγκες τους, παρέχετε αντίστοιχες υπηρεσίες, κ.λπ. Εάν πρέπει να φύγετε, θα πρέπει να το δώσετε σε άλλους συναδέλφους.

 

3, μετά τη δίκη

 

Οδηγήστε τον πελάτη στον καθρέφτη και μετά από συνεννόηση με τον πελάτη, βοηθήστε τον πελάτη να δει το αποτέλεσμα δοκιμής.

 

Βήμα 5: Χειρισμός αντιρρήσεων

 

1. Κανονικό: Ο πελάτης έχει αμφιβολίες ή διαφωνίες και θέλει περισσότερες πληροφορίες.

 

2, είναι ένα καλό πράγμα: να εξηγήσει ότι ο πελάτης σκοπεύει να αγοράσει, θέλει να πάρει κάποια απόδειξη ή πιο ευνοϊκές υπηρεσίες.

 

3. Ευκαιρία: Αφήστε τον να πάρει μια ικανοποιητική απάντηση και να οδηγήσει στην ολοκλήρωση της συναλλαγής.

 

Βήμα 6: Επαινέστε τον πελάτη

 

Προώθηση: συγχρονισμός, μέθοδος

 

1. Μέθοδοι προώθησης

 

1.1 Μέθοδος προειδοποίησης περιορισμού

 

Χρησιμοποιήστε χρόνο, προωθητικές προσφορές, απόθεμα και άλλους περιορισμούς για προώθηση.

 

1.2 Μέθοδος εξάλειψης επιλογής

 

Όταν ο πελάτης διστάζει, χρησιμοποιήστε την ερώτηση επιλογής για να αποδείξετε το πρόβλημα.

 

1.3 Συνοπτική μέθοδος

 

Επιβεβαιώστε ξανά τα πλεονεκτήματα του προϊόντος και επαινέστε το με μια ενθαρρυντική γλώσσα.

 

1.4 Ειλικρίνεια: Ένα σημαντικό μέρος της επικοινωνίας με τους πελάτες.

 

1.5 Αξιοπρεπές: Είναι ένα σημαντικό μέσο για την επίτευξη επιχειρηματικής δραστηριότητας και την προώθηση της αγοράς των πελατών.

 

1.6 Ειδικά: Ένας καλός τρόπος για να χειριστείτε τις αντιρρήσεις των πελατών.

 

2, ο συγχρονισμός

 

2.1 Κοινό σήμα αλλαγής γλώσσας πελάτη

 

Ενθουσιώδης έρευνα.

 

Το θέμα της ερώτησης για την τιμή ή τους όρους αγοράς.

 

Προτείνετε την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και άλλα θέματα μετά την αγορά.

 

2.2 Κοινό σήμα μη λεκτικής συναλλαγής πελάτη

 

Αφού φύγετε από το κατάστημα, διπλώστε ξανά και δείτε το ίδιο αντικείμενο.

 

Εκφράστε μια καλή εντύπωση για τα εμπορεύματα.

 

Βήμα 7: Πρόσθετο μάρκετινγκ

 

1. Σκοπός

 

1.1 Βοηθήστε τους πελάτες να αγοράσουν προϊόντα που μπορούν να αντιστοιχιστούν.

 

1.2 Οι πρόσθετες εκπτώσεις μπορούν να προσθέσουν τουλάχιστον 30% στο κατάστημα.

 

2, διάφοροι τρόποι πρόσθετων πωλήσεων

 

2.1 Εφαρμογή και αντιστοίχιση, προτεινόμενες μέθοδοι για προϊόντα σειράς.

 

2.2 χρήση προώθησης φίλων και οικογένειας.

 

2.3 χρήση μηδενικής πλήρωσης.

 

2.4 Χρησιμοποιήστε νέα προϊόντα ή στυλ προώθησης.

 

Βήμα 8: Υπηρεσία ομορφιάς

 

1, εισαγωγή υπηρεσιών μετά την πώληση

 

Χρήση, αποθήκευση και εισαγωγή τριών σακουλών.

 

2, αφήνοντας αρχεία πελατών

 

Καταγράψτε τις ανάγκες των πελατών και τα στοιχεία επικοινωνίας.

 

3. Υπηρεσία ταμείου

 

Οδηγήστε τους πελάτες στο ταμείο για να παρέχουν γρήγορες και ακριβείς υπηρεσίες ταμείου.

 

4, αντίο ευχαριστώ

 

Είτε ψωνίζετε είτε όχι, πρέπει να στείλετε πελάτες και να σας ευχαριστήσω!